Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
I. Política de Cambios
El plazo para realizar cambios de productos es de 30 días luego de realizada la compra de tu producto, a excepción de la categoría Aros, los cuales no tienen posibilidad de cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso.
Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
Las Joyas Personalizadas o grabadas NO TIENEN posibilidad de cambio.
El cambio debe realizarse por productos de igual o mayor valor, se se desea cambiar el productos por uno de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia.
Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
Para gestionar el cambio, debes llenar el formulario de contacto, indicando el número de pedido y adjuntando el mail de confirmación. No es posible realizar un cambio si no se cuenta con alguno de éstos.
II. Política de Devoluciones
El plazo para realizar devoluciones de productos es de 10 días luego de realizada la compra de tu producto, a excepción de la categoría Aros, los cuales no tienen posibilidad de devolución ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso.
El costo de envío por devolución deberá ser costo del cliente.
Las Joyas Personalizadas o grabadas NO TIENEN devolución.
Para poder realizar la devolución, los productos deben venir sin uso y en su empaque original completo.
Sólo se realizan devoluciones presentando la boleta del producto. En caso de no contar con la boleta no se aceptará la devolución.
Para gestionar la devolución, debes llenar el formulario de contacto, indicando el número de pedido y adjuntando el mail de confirmación. No es posible iniciar el proceso de devolución si no se cuenta con alguno de éstos.
III. Garantía
Todos los productos tienen un plazo legal de garantía por 3 meses en caso de cualquier falla del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso.
Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, pérdida de colgantes en productos personalizados, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros.
Ejemplos en los cuales la garantía no aplicará:
- Mal cuidado de producto bañado en oro: expuesto a humedad, químicos, cremas, perfumes, entre otros.
- Cortes de cadena por enganche o tirón.
- Si pierdes algún colgante de tu collar o pulsera y no puedes traerlo para que sea evaluada la garantía.
No se aplica garantía ni devolución en caso de que el producto provoque cualquier tipo de alergia.
Para gestionar revisión por garantía, debes llenar el formulario de contacto, indicando el número de pedido y adjuntando el mail de confirmación. No es posible iniciar el proceso si no se cuenta con alguno de éstos.No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 90 días, ésta no se aceptará.